Ce label qualité va plus loin que le respect des 6 normes de qualité HI. Ill impose aux Auberges de Jeunesse une qualité constante tant dans les installations que dans les prestations qu’elles proposent.

Ce label exige notamment la mise en place d’un véritable système interne d’écoute des adhérents, parce vous êtes les premiers à pouvoir nous aider à nous améliorer.

A ce titre, vous pourrez trouver au sein de ces établissements des questionnaires de satisfaction ou des fiches de remarques, afin que vous puissiez directement faire part de vos suggestions. Ainsi, la mise en place de ce label qualité permet aux responsables des Auberges de Jeunesse d’identifier leurs points forts mais également leurs points faibles, de manière à vous proposer, toujours, un meilleur service.

Pour maintenir cette qualité que nous voulons constante, nous réalisons donc des audits de ces établissements tant au niveau de l’hébergement, que de l’accueil, la restauration, les activités proposées… et nous nous assurons que les normes Hi-Qualité soient respectées.

A l’occasion du lancement international de ce label Hi-Qualité, une de nos auberges, l’auberge de jeunesse de Biarritz a été choisi pour participer à cette démarche. Ainsi, en mai 2005, elle est devenue l’une des premières auberges de jeunesse au niveau international à obtenir le label HI-Q.
Nous avons choisi d’étendre cette démarche au sein de notre réseau. Ainsi, le 12 juin 2007, l’auberge de jeunesse de Grenoble a obtenu le label HI-Qualité. _Et plus récemment, en mars 2008, ce sont les auberges de Cancale et de Lorient qui ont rejoint la liste des auberges certifiées.